Co dělat, když se nenačítá web?¶

Pokud se váš web zničeho nic nenačítá, nepropadejte panice. Postupujte podle těchto kroků, které vám pomohou rychle odhalit a vyřešit příčinu:

1. Krok: Je chyba u mě, nebo u všech? Nejprve ověřte, zda web nefunguje pouze vám, nebo má plošný výpadek.
   1. Zkuste jiné zařízení: Otevřete web na mobilním telefonu přes mobilní data (vypněte Wi-Fi).
   2. Použijte online tester: Vložte adresu webu do bezplatného nástroje jako Down For Everyone Or Just Me
   3. Výsledek: Pokud web ostatním funguje, chyba je ve vašem internetovém připojení nebo prohlížeči (zkuste vymazat cache/paměť prohlížeče).
   4. Pokud nefunguje nikomu, pokračujte k dalšímu kroku.
2. Krok: Zkontrolujte platnost domény. Častým důvodem je jednoduše zapomenutá faktura za doménu.
   1. Přejděte na oficiální český registr CZ.NIC
   2. Do vyhledávacího pole zadejte název své domény, např. www.prokyber.cz
   3. Zkontrolujte řádek „Platnost do“. Pokud je datum v minulosti, doména expirovala a je nutné ji u registrátora ihned uhradit.
   4. Stáhněte si pdf soubor Ověřený výpis z registru s detaily o vaší doméně.
3. Krok: Otestujte dostupnost serveru (Ping a Traceroute) Pokud je doména zaplacená, musíme zjistit, zda komunikuje server (hosting).
   1. Pro Windows: Stiskněte Win + R, napište cmd a stiskněte Enter. Do černé obrazovky napište ping vaseDomena.cz a potvrďte.
   2. Pokud uvidíte hlášku Request timed out. nebo Žádost vypršela tak server neodpovídá.
   3. Pokud uvidíte hlášku Ping request could not find host nebo Hostitele se nepodařilo najít tak nebyl server nalezen v DNS.
   4. Proč se to děje: Často jde o výpadek jmenných serverů (DNS). Pokud poskytovatel hostingu změnil nebo odstavil své staré servery, internet neví, na jakou IP adresu má lidi nasměrovat.
4. Krok: Kde jsou data mého webu? Pokud neznáte kde je váš web uložen tak:
   1. Zkontrolujte v kapitole Sada jmenných serverů řádek Identifikátor kde bude za NSSID: doména poskytovatele služeb
   2. Jděte na web náležící doméně (např. Webglobe, Wedos atd.)
   3. Pozor, klidně můžete mít doménu registrovanou u jedné společnosti (např. Webglobe, Wedos atd.), ale její kompletní síťový provoz, zabezpečení a DNS záznamy delegovány a spravovány přes jinou službu, (např. Cloudflare).
5. Krok: Přihlášení do administrace a kontrola DNS Nyní je potřeba zkontrolovat stav přímo u zdroje.
   1. Přihlaste se do klientské zóny svého poskytovatele (např. Webglobe, Wedos, Cloudflare atd.).
   2. Kontrola hostingu: Ověřte, zda je aktivní služba webhostingu (i hosting se platí zvlášť a mohl expirovat, i když je doména aktivní).
   3. Oprava DNS: Pokud v kroku 3 selhal ping, zkontrolujte nastavení NSSETu (jmenných serverů) v detailech domény.
   4. Pokud používáte staré servery (např. po sloučení firem), přepněte je na aktuální výchozí servery vašeho poskytovatele.
   5. Pozor: Změna DNS se v internetu projevuje 2 až 24 hodin.
6. Krok: Nouzové nahrání webu přes IP adresu Potřebujete nutně nahrát nový web nebo opravit soubory a doména kvůli chybě DNS nefunguje
   1. Nezadávejte v FTP klientovi (např. FileZilla) do kolonky „Hostitel“ název své domény.
   2. V administraci hostingu si vyhledejte přímou IP adresu FTP serveru (např. 81.91.x.x).
   3. Tuto IP adresu zadejte jako Hostitele.
   4. Výpadek DNS tak kompletně obejdete a k souborům webu se bez problémů dostanete.