Technická podpora

h1. Uživatelský návod – práce s úkoly v projektu

Tento návod je určen **zákazníkům projektu**, kteří:

* **nezakládají projekty**

* **nejsou administrátoři**

* **zakládají a upravují úkoly**, které řeší tým PROKYBER

---

1️⃣ *Přihlášení do systému*

1. Otevřete webovou adresu Redmine

2. Přihlaste se svým **uživatelským jménem a heslem**

3. Po přihlášení se zobrazí **přehled projektů**

👉 Klikněte na **název projektu**, ve kterém chcete vytvořit nebo upravit úkol.

---

2️⃣ *Založení nového úkolu*

1. V horním menu projektu klikněte na **„Nový úkol“**

2. Otevře se formulář pro zadání úkolu

Povinná / doporučená pole:

* **Tracker (Typ úkolu)**

  Vyberte typ dle domluvy (např. *Úkol*, *Chyba*, *Požadavek*).

* **Předmět** *(povinné)*

  Stručný a výstižný název úkolu

  👉 např. „Chyba při ukládání objednávky“

* **Popis**

  Co nejpodrobněji popište:

  * co se děje

  * co očekáváte

  * kde a kdy problém vzniká

    👉 čím více informací, tím rychlejší řešení

* **Priorita**

  Nastavte důležitost úkolu (např. Nízká / Normální / Vysoká)

* **Přílohy** *(volitelné, ale velmi doporučené)*

  Přiložte:

  * screenshoty

  * dokumenty

  * chybové hlášky

3. Klikněte na **„Vytvořit“**

✅ Úkol je uložen a automaticky přiřazen řešitelskému týmu.

---

3️⃣ *Přehled a vyhledání úkolů*

* Klikněte na **„Úkoly“** v menu projektu

* Zobrazí se seznam všech úkolů

* Pomocí filtrů můžete:

  * zobrazit jen **své úkoly**

  * filtrovat podle **stavu** (Nový, V řešení, Hotovo)

  * hledat podle **textu**

---

4️⃣ *Úprava existujícího úkolu*

1. Klikněte na **název úkolu**

2. Zvolte **„Upravit“** a můžete:

* ✏️ doplnit nebo upřesnit **popis**

* 📎 přidat **nové přílohy**

* 🔥 změnit **prioritu**

* 💬 přidat **komentář** (doporučeno místo změny popisu)

3. Klikněte na **„Uložit“**

---

## 5️⃣ Komunikace k úkolu (komentáře)

* Používejte pole **Komentář**

* Komentáře slouží pro:

  * doplnění informací

  * reakce na dotazy řešitelů

  * potvrzení, že je řešení v pořádku

💡 Každý komentář je **automaticky viditelný řešitelskému týmu**.

---

6️⃣ *Stav úkolu – co znamená*

Stavy úkolů obvykle znamenají:

* **Nový** – úkol byl založen

* **V řešení** – tým na úkolu pracuje

* **Čeká na reakci zákazníka** – je potřeba vaše odpověď

* **Vyřešeno / Hotovo** – úkol je dokončen

👉 Pokud je úkol „Čeká na zákazníka“, prosíme o reakci v komentáři.

---

7️⃣ *Doporučení pro rychlé řešení* 

* Jeden problém = **jeden úkol**

* Pište **konkrétně a věcně**

* Přikládejte **obrázky a příklady**

* Reagujte na dotazy v komentářích

---