Technická podpora

h1. Co dělat, když se nenačítá web? 

Pokud se váš web zničeho nic nenačítá, nepropadejte panice. Postupujte podle těchto kroků, které vám pomohou rychle odhalit a vyřešit příčinu:

# Krok: *Je chyba u mě, nebo u všech?* Nejprve ověřte, zda web nefunguje pouze vám, nebo má plošný výpadek.

## Zkuste jiné zařízení: Otevřete web na mobilním telefonu přes mobilní data (vypněte Wi-Fi).

## Použijte online tester: Vložte adresu webu do bezplatného nástroje jako "Down For Everyone Or Just Me":https://downforeveryoneorjustme.com/

## Výsledek: Pokud web ostatním funguje, chyba je ve vašem internetovém připojení nebo prohlížeči (zkuste vymazat cache/paměť prohlížeče).

## Pokud nefunguje _nikomu_, pokračujte k dalšímu kroku.

# Krok: *Zkontrolujte platnost domény.* Častým důvodem je jednoduše zapomenutá faktura za doménu.

## Přejděte na oficiální český registr "CZ.NIC":https://www.nic.cz/whois/domain/

## Do vyhledávacího pole zadejte název své domény, např. _www.prokyber.cz_

## Zkontrolujte řádek „Platnost do“. Pokud je datum v minulosti, doména expirovala a je nutné ji u registrátora ihned uhradit.

## Stáhněte si pdf soubor _Ověřený výpis z registru_ s detaily o vaší doméně.

# Krok: *Otestujte dostupnost serveru* (Ping a Traceroute) Pokud je doména zaplacená, musíme zjistit, zda komunikuje server (hosting).

## Pro Windows: Stiskněte Win + R, napište cmd a stiskněte Enter. Do černé obrazovky napište ping vaseDomena.cz a potvrďte.

## Pokud uvidíte hlášku _Request timed out._ nebo _Žádost vypršela_ tak server neodpovídá.

## Pokud uvidíte hlášku _Ping request could not find host_ nebo _Hostitele se nepodařilo najít_ tak nebyl server nalezen v DNS.

## Proč se to děje: Často jde o výpadek jmenných serverů (DNS). Pokud poskytovatel hostingu změnil nebo odstavil své staré servery, internet neví, na jakou IP adresu má lidi nasměrovat.

# Krok: *Kde jsou data mého webu?* Pokud neznáte kde je váš web uložen tak:

## Zkontrolujte v kapitole _Sada jmenných serverů_ řádek _Identifikátor_ kde bude za _NSSID:_ doména poskytovatele služeb

## Jděte na web náležící doméně (např. Webglobe, Wedos atd.)

## Pozor, klidně můžete mít doménu registrovanou u jedné společnosti (např. Webglobe, Wedos atd.), ale její kompletní síťový provoz, zabezpečení a DNS záznamy delegovány a spravovány přes jinou službu, (např. Cloudflare).

# Krok: *Přihlášení do administrace a kontrola DNS* Nyní je potřeba zkontrolovat stav přímo u zdroje.

## Přihlaste se do klientské zóny svého poskytovatele (např. Webglobe, Wedos, Cloudflare atd.).

## Kontrola hostingu: Ověřte, zda je aktivní služba webhostingu (i hosting se platí zvlášť a mohl expirovat, i když je doména aktivní).

## Oprava DNS: Pokud v kroku 3 selhal ping, zkontrolujte nastavení NSSETu (jmenných serverů) v detailech domény. 

## Pokud používáte staré servery (např. po sloučení firem), přepněte je na aktuální výchozí servery vašeho poskytovatele.

## Pozor: Změna DNS se v internetu projevuje 2 až 24 hodin.

# Krok: *Nouzové nahrání webu přes IP adresu* Potřebujete nutně nahrát nový web nebo opravit soubory a doména kvůli chybě DNS nefunguje

## Nezadávejte v FTP klientovi (např. FileZilla) do kolonky „Hostitel“ název své domény.

## V administraci hostingu si vyhledejte přímou IP adresu FTP serveru (např. 81.91.x.x).

## Tuto IP adresu zadejte jako Hostitele.

## Výpadek DNS tak kompletně obejdete a k souborům webu se bez problémů dostanete.